Gebrekkige digitale toegankelijkheid kost webshops jaarlijks miljarden euro’s

Gebrekkige digitale toegankelijkheid kost miljarden aan euro’s, tijd voor actie!

Uit onderzoek van Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en digital agency Level Level blijkt dat Nederlandse webshops jaarlijks naar schatting 4,2 miljard euro aan omzet mislopen. De oorzaak? Websites die niet toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Met de naderende deadline van de European Accessibility Act (EAA), die vanaf 28 juni 2025 van kracht is, wordt digitale toegankelijkheid niet alleen een wettelijke eis, maar ook een commerciële kans.

4,5 miljoen Nederlanders afhankelijk van toegankelijke websites

Ruim 25% van de Nederlanders – ongeveer 4,5 miljoen mensen – heeft een beperking. Voor deze groep is toegang tot digitale diensten vaak een uitdaging, tenzij websites volledig toegankelijk zijn. Dit heeft niet alleen maatschappelijke gevolgen, maar ook directe commerciële impact. Uit de Click-Away Pound Survey blijkt dat 69% van de mensen met een beperking een aankoop afbreekt bij een webshop die niet goed functioneert met hulpmiddelen zoals screenreaders, braille displays of aangepaste muizen.

Grote webshops missen de kans op inclusieve e-commerce

Ondanks dat Nederlandse consumenten in de eerste helft van 2024 al 17,5 miljard euro online uitgaven (een groei van 6% ten opzichte van 2023), blijven veel grote webshops ontoegankelijk voor klanten met beperkingen. De gemiddelde online shopper besteedt jaarlijks ongeveer €2.500, maar een groot deel van deze omzet wordt gemist doordat een kwart van de bevolking niet optimaal kan deelnemen aan het online winkelen. Een analyse van meer dan 300 Nederlandse websites toont aan dat bijna geen enkele webshop voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen die vanaf juni 2025 verplicht zijn.

Waarom digitale toegankelijkheid nú prioriteit moet krijgen

De European Accessibility Act (EAA) dwingt webshops om hun websites toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Maar het is meer dan een wettelijke verplichting: het is een kans om een bredere doelgroep te bereiken en inclusiviteit en toegankelijkheid uit te dragen.

Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel.org: Digitale toegankelijkheid raakt een grote groep Nederlanders. Door nú actie te ondernemen, speel je niet alleen in op nieuwe regelgeving, maar spreek je ook een breder publiek aan en zet je een positieve stap richting een inclusieve markt.

Christien van de Sande, COO van Level Level, benadrukt: Digitale toegankelijkheid betekent voor veel mensen de sleutel tot het internet. Kleine verbeteringen, zoals goed ingerichte navigatie, duidelijke labels voor invoervelden en correcte kopjes, maken al een wereld van verschil.

Nu al weten of jouw website toegankelijk is? Test het zelf via de digitale toegankelijkheidsscan van ons programma MKB Toegankelijk: www.ismijnsitetoegankelijk.nl