Webwinkel Toegankelijkheidsonderzoek 2026 Level Level

Inmiddels is het meer dan een jaar geleden dat de European Accessibility Act (EAA) van kracht werd. Waar Level Level het onderzoek van 2025 nog sprak over een “race tegen de klok”, maken ze nu de balans voor 2026 op: heeft de wetgeving de e-commerce sector écht inclusiever gemaakt? Dit jaar is het onderzoek mede mogelijk gemaakt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), één van de Nederlandse toezichthouders op de European Accessibility Act.

De resultaten van het jaarlijkse webwinkel toegankelijkheidsonderzoek onder de 300 grootste webwinkels van Nederland laten een hoopgevende trend zien, maar leggen ook een pijnpunt bloot: technische naleving is niet hetzelfde als een goede gebruikservaring. Er zit een enorm gat tussen technische naleving op papier en daadwerkelijke bruikbaarheid in de praktijk. Geen van de 300 websites was volledig digitaal toegankelijk.

Handmatige praktijktest

Tijdens het onderzoek hebben de specialisten van Level Level ook de volledige klantreis van de 15 grootste webwinkels van Nederland onder de loep genomen. Dit is gedaan aan de hand van 18 cruciale stappen: van de eerste interactie met de cookiebanner tot de uiteindelijke checkout. Elke stap is handmatig getoetst op toetsenbord-toegankelijkheid en de ervaring met een schermlezer (VoiceOver), aangevuld met een automatische scan. Deze evaluatie resulteert in een glasheldere totaalscore in procenten. Bekijk hier de gehele onderzoeksmethodiek.

De data laat een duidelijke stijging zien. Gemiddeld scoren webwinkels beter en veel technische blokkades worden sneller opgelost. Tegelijkertijd zien we een terugkerend patroon: toegankelijkheid wordt nog vaak benaderd als een technische checklist.

Wanneer organisaties aan toegankelijkheid denken, gaat het meestal over oppervlakkige zaken als kleurcontrast, alt-teksten of het oplossen van losse WCAG-richtlijnen. Dat zijn belangrijke onderdelen, maar ze geven slechts beperkt inzicht in hoe toegankelijk een webshop in de praktijk daadwerkelijk is.

De grootste toegankelijkheidsproblemen worden vaak pas zichtbaar tijdens het uitvoeren van complete gebruikersstromen met ondersteunende technologieën zoals schermlezers of volledige toetsenbordbediening. Dan draait het niet meer om individuele componenten, maar om de vraag of gebruikers zelfstandig producten kunnen vinden, ondersteuning kunnen krijgen, formulieren kunnen invullen en een bestelling kunnen afronden.

Een voorbeeld van “denken in vinkjes”: De score van Coolblue steeg dit jaar van 54% naar 76%. Er zijn dus technische verbeteringen doorgevoerd. Toch liep de onderzoeker vast bij het verkrijgen van ondersteuning via de klantenservice met een schermlezer. Een merk kan hard werken om technisch ‘beter’ te scoren op een auditlijst, maar als de kerntaken onmogelijk blijven voor een specifieke groep, is de toegankelijkheid in de praktijk nog steeds nul.

Ook toezichthouder ACM houdt de vinger aan de pols. ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos benadrukt terecht de noodzaak van inclusiviteit: “Gebruikers met een beperking vanaf het begin betrekken is nodig. Uiteindelijk gaat het erom dat alle consumenten zelfstandig en zonder belemmeringen online kunnen winkelen, want dát is het uiteindelijke doel van de wet.”

Conclusie 2026

Het is bemoedigend dat Nederland massaal aan de slag is gegaan met de technische ‘vinkjes’. De enorme daling van automatische fouten in de breedtetest laat zien dat de EAA de sector wakker heeft geschud. Maar we moeten waken voor de schijnveiligheid van een schone scan. Onze dieptetest bij de top 15 bewijst dat het afvinken van kleine problemen in de praktijk nog steeds onbruikbaar kan zijn bij de kassa.

De volgende stap voor de sector is de verschuiving van losse verbeteringen naar bruikbaarheid. Toegankelijkheid is geen statische checklist die je één keer afvinkt; het is een diepgeworteld bewustzijn dat verder kijkt. De oproep van Level Level aan e-commerce Nederland is dan ook simpel: Maak je handen vies. Pak er zelf eens een schermlezer bij of probeer je eigen checkout te voltooien met enkel je toetsenbord. Pas als je de barrières en de frustratie zelf ervaart, begrijp je dat echte toegankelijkheid niet in een vinkje zit.

Volledige ranking en resultaten

Ben je benieuwd naar de volledige ranking, alle onderzoeksresultaten en alle reacties uit de markt? Bekijk dan de resultaten via deze link: Onderzoek toegankelijkheid webwinkels 2026 – Level Level Accessibility

Urgentie steeds meer omarmd door retailers

Karlijn van den Berg, Manager E-commerce bij HEMA: “We zijn blij dat we zulke grote stappen hebben gemaakt, en dat het terug te zien is in de score. Tegelijkertijd hebben andere partijen ook weer mooie stappen gemaakt. Dat is goed voor de hele markt. Wij zijn zeker nog niet klaar en verwachten onze score steeds verder te verhogen. Intussen werken we als omnichannel speler ook aan de toegankelijkheid van onze app én winkels.”

Joren Neef, Director Digital bij MediaMarkt Benelux, herkent dit: “Toegankelijkheid staat hoog op onze agenda. Vorig jaar hebben we grote stappen gezet en ook dit jaar hebben we verder verbeterd. De resultaten van dit onderzoek helpen ons om gericht te blijven optimaliseren.”

Valentine Gogichashvili, Director of Engineering bij Zalando, vult aan: “Bij Zalando streven we naar een uitstekende winkelervaring voor álle klanten. In plaats van toegankelijkheid te behandelen als een tijdelijk project, operationaliseren we het. Door onze Design-, Product- en Engineeringteams te trainen en geavanceerde tools in te zetten, verankeren we digitale inclusie direct in onze dagelijkse werkwijze.”

Bron: www.levellevel.com